Reklamacje

W trosce o naszego klienta staramy się przygotowywać wszystkie nasze produkty z wysoką starannością oraz dokładnością. Cechuje nas wysoka gwarancja satysfakcji, a także życzliwe podejście do klienta, dlatego dokładamy wszelkich starań, aby proces reklamacyjny przebiegał szybko, sprawnie i skutecznie. Nasze reklamacje są rozpatrywane w 95% pozytywnie w terminie krótszym niż 14 dni kalendarzowych

Jakie informacje są niezbędne do rozpatrzenia reklamacji?

Imię nazwisko klienta/ nazwa firmy
NIP jeśli firma
Telefon
Mail
Adres do korespondencji
Numer zamówienia
Roszczenia (np.., zwrot kosztów, rabat, nowa tapeta)
Dokumentacja foto/video

Pamiętaj...

Na zakupiony towar udzielana jest gwarancja - 2 lata od daty zakupu.
Reklamacje należy składać na adres mailowy reklamacje@wallart.com.pl
W przypadku wadliwych towarów lub błędów w realizacji zamówienia, Sklep gwarantuje ich wymianę na towar nieuszkodzony lub właściwy w terminie 7 dni roboczych od uznania reklamacji.
Produkty będące przedmiotem reklamacji powinny być odesłane w opakowaniu gwarantującym dobre zabezpieczenie przed ewentualnym uszkodzeniem w transporcie. Rekomendowane jest oznaczenie paczki adnotacją dotyczącą przyczyny reklamacji. Po pozytywnym rozpatrzeniu reklamacji koszty odesłania paczki zostaną zwrócone.
Nieuzasadnione reklamacje, uszkodzenia wynikające z niewłaściwego użytkowania towaru nie będą brane pod uwagę. Wszelkie koszty związane z tego typu przypadkami pokrywa Kupujący.
Akceptacja karty produktowej oznacza ostateczne potwierdzenie wyglądu, ułożenia, rozmiaru i proporcji wzoru, a także potwierdzenia wybranego materiału, techniki przygotowania łączeń pomiędzy pasami tapety oraz podziału wzoru na bryty.
Reklamacje złożone ze względu na treść zamówienia (np. materiał, wzór, rozmiar, sposób montażu) po zaakceptowaniu karty produktowej nie będą uwzględniane.
Każda tapeta przed aplikacją na ścianie powinna być sprawdzona na powierzchni płaskiej - pasowanie koloru, łączeń i wzoru z uwzględnieniem zakładki - dla tapet na winylu samoprzylepnym laminowanym. Reklamacje złożone po naklejeniu na ścianę, z pominięciem elementu sprawdzenia tapety na powierzchni płaskiej nie będą uwzględniane. W przypadku niepasujących wzorów lub kolorów pomiędzy brytami reklamacje należy składać przed aplikacją na ścianę - poprzez zrobienie zdjęć wysłanie na adres mailowy na reklamacje@wallart.com.pl
Nie produkujemy tapet metalizowanych. Kolor złota, srebrna i miedzi jest kolorem wydrukowanym, czyli imitującym kolor złota, srebra i miedzi.
Jakiekolwiek przesyłki wysyłane na koszt Wall Art Sp. z o.o. z siedzibą we Wrocławiu nie będą odbierane.
Braki w zamówieniu należy zgłaszać do 30 dni kalendarzowych po otrzymaniu zamówienia, po tym terminie reklamacje z tytułu niekompletnego zamówienia nie będą przyjmowane.

Potrzebujesz więcej informacji? Zajrzyj do naszego regulaminu: § 6. Gwarancja i reklamacje